PROVVEDIMENTI COVID-19

Il recapito di corrispondenza non a firma avverrà con le modalità indicate nella Carta della Qualità, senza subire variazioni.

Il recapito di invii raccomandati, assicurati e le notifiche a mezzo posta, ai sensi dell’art.108 del Decreto Legge 17 marzo 2020, n. 18, verrà effettuato con modalità che prevede l’accertamento della presenza del destinatario o di persona abilitata al ritiro. Non sarà necessario raccoglierne la firma e si potrà procedere all’immissione dell’invio della cassetta postale. La firma sarà apposta dall’operatore portalettere sulla ricevuta di consegna, con successiva registrazione tramite palmare o direttamente sulla piattaforma di postalizzazione. I clienti dotati di accesso all’area riservata potranno visualizzare anche le eventuali fotografie o ricevute in formato digitale. Anche con l’attuazione di quanto indicato, verranno sempre effettuati i due tentativi di consegna, come riportato nella nostra Carta della Qualità.

Per agevolare il ritiro della corrispondenza a firma, la giacenza presso gli Uffici postali Directa verrà prolungata a 60 giorni: i clienti hanno comunque sempre la facoltà di richiedere, per la propria corrispondenza inviata, che il periodo di giacenza venga mantenuto a 30 giorni.

Per l’invio di pacchi ed i servizi di corriere espresso nazionali, a fronte delle criticità verificatesi con l’utilizzo dei corrieri Crono e SDA, il network Directa ha adottato soluzioni alternative sia mantenendo l’operatività concordata con gli altri Corrieri già nostri partner, sia sottoscrivendo accordi di fornitura di servizio con altri Corrieri, in particolare operanti sul territorio nazionale, allo scopo di garantire la prosecuzione del servizio.

Le spedizioni internazionali di Pacchi e Corrispondenza potrebbero subire ritardi non dipendenti dalla nostra volontà, in particolare per gli invii destinati verso Paesi interessati dalla chiusura di tratte aeree e/o aeroporti. Prima di procedere con l’accettazione di una spedizione internazionale (o italiana nelle “zone rosse”) gli operatori Directa verificheranno sempre la disponibilità alla ricezione o l’eventuale chiusura della zona o stato di destinazione, allo scopo di ridurre quanto più sarà possibile la restituzione degli invii.

I servizi di pick-up e di pony express (laddove offerti dall’Ufficio Postale) continueranno ad essere forniti, sempre nel rispetto di ogni indicazione governativa per la tutela dei clienti e degli operatori. Potranno quindi essere contingentate le uscite degli operatori e ridotte le fasce orarie di disponibilità di questi servizi.

I Servizi di Pagamento effettuati nelle Agenzie Directa sono sempre operativi: per i clienti che usufruiscono del servizio di conto a scalare, è possibile inviare una scansione del documento di pagamento per evitare l’accesso personale all’Ufficio Postale. Ai clienti che devono effettuare il pagamento presso l’Agenzia, suggeriamo di accorpare più pagamenti allo scopo di limitare le uscite dall’abitazione.